若电话银行密码遗忘了，需要重置密码后才能继续使用电话银行。对于电话银行的签约客户及非签约客户，重置密码的流程是不同的，若您是通过建行网点柜台办理了电话银行签约的客户，请携带本人有效身份证件及任一签约账户前往全国任意柜台重置密码。

若通过95533设置了电话银行查询密码的非签约客户，请致电95533转人工服务由客户服务代表为您重置密码。

如果建行电话银行签约密码输入错误次数过多，现已锁定，请您拨打建行24小时服务热线95533，系统会自动为您转接人工服务，您可以在建行客户服务代表的帮助下重新输入正确的签约密码即可解锁，如果始终无法回忆起正确的密码，只有请您携带有效身份证件及银行账户到建行任意网点柜台办理电话银行签约密码重置业务。

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