成都银行个人手机银行常见问题：

1. 成都银行手机银行使用何种实现形式？对手机系统有何要求？

答：成都银行手机银行为您提供客户端版手机银行和WAP版手机银行两种形式。

客户端版手机银行：支持IOS(iPhone)、Android系统，可以支持目前市场绝大多数手机，但由于手机生产商在手机硬件、操作系统以及软件等方面会存在差异，所以少量手机会存在客户端软件安装及使用效果受影响的现象。

WAP版手机银行：手机能上网即可使用WAP版手机银行。使用手机浏览器登录成都银行个人手机银行wap网址：wap.bocd.com.cn即可；为了您正常使用，我们建议您使用手机自带浏览器。

2. 什么是客户端手机金融服务？

答：一般来说，手机银行可以分为网页版手机银行和客户端版手机银行两种形式。相比网页版(特别WAP形式)，客户端可以充分挖掘手机平台的特点，弥补网页版信息少，界面相对简陋等缺点，为客户提供更高的安全性，更强大的功能和更好的用户体验，更加适应智能手机发展的趋势。

3. 手机银行采用了什么安全策略？

答：秉承业界最高安全标准，采用数据全程加密、密码超限保护、登录超时控制、安全退出等机制，并通过短信验证码、交易密码、预留信息、设置转账/支付限额等多重措施，全方位保障手机银行的私密化，使客户的使用过程更安全更高效。

4. 成都银行WAP版手机银行和客户端版有什么关系？

答：客户端版和WAP版是成都银行手机银行的两种系统形式，目前相互独立，需要单独注册开通。各版手机银行提供的功能和服务详见“功能一览”专栏。

5. 如何注册成都银行手机银行？

答：您可以通过成都银行任意网点、个人网银专业版开通手机银行业务，或直接通过手机自助注册开通（如需开通转账权限，可通过网上银行或柜面渠道办理）。

6. 使用成都银行手机银行收费吗？

答：在成都银行手机银行推广期内，注册开通及各项功能使用均免费，后续资费调整以银行公告为准。客户下载客户端和交易过程中使用手机上网，需向电信运营商支付访问本服务所产生的网络流量费用。网络流量费用的具体资费标准，请向当地电信运营商咨询。

7. 手机银行有哪些密码？

答：手机银行共有两个密码，一是手机银行登录密码，由客户在申请开通手机银行功能和服务时自行设置，用于登录手机银行；二是是手机银行交易时所使用账户的交易密码。

8. 手机银行登录密码设置有何要求？

答：为了您的账户资金安全，成都银行手机银行的登录密码要求设定为6-16位的字母和数字的组合，区分大小写，但不支持汉字和符号的设置。

9. 如果忘记了手机银行登录密码，怎么办？

答：如果您忘记了手机银行登录密码，可以通过个人网银专业版重新设置，或本人携带有效身份证件前往成都银行任一营业网点办理手机银行登录密码重置。

10. 如果手机换号了，怎么办？

答：您可以凭有效身份证件在柜台或个人网银专业版进行手机银行用户名修改或手机号码变更，将签约手机号码修改为新的手机号码即可。

11. 手机如果丢失，怎么办？

答：如果不慎丢失手机，请及时联系运营商挂失签约手机银行的手机号码；同时建议您登录网上银行或直接到成都银行柜台注销手机银行业务，待更换手机卡号后重新办理开通手续。

12. 为什么无法正常登录手机银行？

答：一般有如下原因：

（1）没有开通手机银行功能和服务；

（2）登录名或登录密码输入不正确；

（3）手机未处于正常上网状态；

（4）手机发生故障，需要联系运营商或手机厂商解决。

13. 成都银行手机银行支持何种通讯运营商？

答：成都银行手机银行支持中国移动、中国联通、中国电信三大运营商以及WIFI网络，只要您的手机能够正常上网，即可使用手机银行服务。

14. 怎么判断已经成功登录成都银行手机银行而不是伪冒的客户端软件？

答：您成功登录手机银行后，会有登录提示页面，显示您的用户名、上次登录时间、预留信息和当天登录次数，请核实上述信息是否属实。为安全起见，请您不要复制和安装不确定来源的手机银行客户端软件。

15. 使用他人的手机可以登录我的客户端手机银行吗？

答：您可以使用他人的手机输入正确的用户名和登录密码，登录您的手机银行。涉及到动账、信息变更、签约等操作时，验证码短信仍会发送到您的手机银行签约手机号码，只有在成功接收并录入验证码的情况下，才能继续操作。

16. 为什么登录手机银行后会提示“会话超时”？

答：为保证您手机银行账户的资金安全，您登录成都银行手机银行系统后，如果连续5分钟以上没有进行任何操作，手机银行系统将提示“会话超时”，您将需要重新登录才能正常使用手机银行。

17. 我的手机银行签约主卡进行了升级换卡或挂失后补卡了新卡，手机银行会自动替换成新卡吗？

答：换卡后新卡无法自动替换旧卡。您需要在账户管理功能中，将原卡号删除，并将新卡号加挂至手机银行，才能在手机银行中使用新卡进行交易。

18. 什么是客户端版手机银行的默认账号？如何设置默认账户？

答：您指定的客户端版手机银行默认账户，会做为手机银行各交易页面中账号列表下拉框的首选账号，也是您作为手机号转账收款方的入账账号。

您可以随时在“我的账户”-“账户管理”-“我的加挂账号”页面中选定任一账户（信用卡除外）为默认账户。

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