泸州银行个人网银操作常见问题：

（一）我的密码明明是“对”的，为什么一直提示我密码错误？

首先，区分几种密码的定义：

（1）网银登录密码：用于网银注册用户登录时验证（若客户为自助注册用户，则是客户自己设置；若客户为柜面注册用户，则客户是通过柜台密码键盘输入设置）。

（2）USBkey密码：用于网银支付行为验证（在原始密码未修改时，插入电脑时会自动提示修改）。

（3）银行卡密码：用于银行卡交易验证。

为了保证您的账户资金安全，建议客户不要设置简单密码（如；123456，111111，生日或将所有密码设置为同一个），客户输入时请先确认使用的密码与验证行为是否相匹配。

（二）我的网银用户名可以自己修改吗？在哪里改？

个人客户可以修改。登录网银后，可在“个人设置”下的“网银登录名修改”菜单下进行修改。

（三）为什么无法进行转账交易？

（1）若系统提示“该帐户为自助添加或注册”，表明该账户为自助注册账户或添加账户，只能进行查询交易，无法进行支付结算交易，客户可携带本人身份证件和需绑定的银行卡到开户网点进行网银签约交易。

（2）若系统提示“请插入USB-KEY！如已插入请检查驱动！”，表明客户尚未插入USBkey或插入USBkey后电脑没有识别证书，这时客户只需将USBkey接入电脑直至屏幕右下方出现泸州市商业银行行徽标志即可。

（3）系统提示“支付系统状态错,不可交易! ”，表明大额支付系统已关闭。中国人民银行大额支付系统正常交易时间为每个工作日的9点至17点。

（四）“网上银行预留信息”有什么用？在哪里设置？

“网上银行预留信息”是泸州银行为帮助您有效识别银行网站、防范不法分子利用假银行网站进行网络诈骗的一项安全服务。您可以在银行预先记录一段文字（即“预留信息”），当您登录泸州银行个人网上银行时，首页自动显示您预留的信息，以便您验证是否登录真实的泸州市商业银行网上银行。如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符，您应该立即停止交易并拨打泸州银行客户服务热线0830-96830。

个人客户登录网银后，可在“个人设置”下的“防伪信息设置”菜单下进行设置和修改。

（五）一个网银用户可以绑定多张银行卡吗？怎么办理？

可以。个人客户登录网银后，可在“个人设置”下的“关联账户管理”菜单下进行绑定，若需开通网银支付结算功能还需携带本人身份证件和需绑定的银行卡到开户网点进行网银签约。

（六）系统提示“卡已核销”怎么办？

此问题是由客户换卡后卡号变更引起的，客户需要重新关联新卡号后才能进行正常的交易。

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